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通知公告
关于组织开展全国新华书店实体店服务标准(2018版)贯标和《星级示范店》推荐活动的通知

2019-3-27

各设区市、(县)市分公司:

     以庆祝新华书店成立八十周年为契机,重塑新形象为目标,中国新华书店协会于2017圆满完成了《全国新华书店实体店服务标准(2015)》的贯标工作,江西新华发行集团99家门店实现全面达标。继续提升新华书店的实体店的服务水平中新协对实体店的服务标准进行升级,制定了2018版服务标准。同时在贯标活动的基础上,为了展示新华书店作为所在地的文化地标和城市文化名片,以省为单位开展《星级示范店》评选工作,把本地区服务好、效益佳、人气旺的新华书店作为标杆店,对外展示形象,对内树立榜样。根据中新协[2018]11号文件精神,集团研究:拟在我省所属连锁门店组织开展“实体店服务标准(2018贯标的达标工作和《星级示范店》的推荐工作,现将贯标活动有关事项通知如下:

一、 贯标工作指导小组

  组长:江西新华发行集团有限公司副总经理傅冬冰

小组成员:发行集团各设区市分公司分管经理、发行集团连锁经营分公司经理张伟、副经理傅瑜瑾、综合运营部主任陈玉霞

二、 实施范围

  全省新华书店连锁门店

三、 实施步骤

  20194月份启动,11月份验收完毕,具体工作安排分为以下几个阶段:

  1 20194月份下发文件《全国新华书店实体店服务标准2018》及《新华书店实体店服务标准(2018贯标申报表,请各分公司对照《全国新华书店实体店服务标准2018》进行自查,达标后请填写《新华书店实体店服务标准(2018贯标申报表,并请在430之前(含430日)上报至连锁经营分公司综合运营部。

  2 6月份7月份开展抽查工作,由贯标工作小组成员分片区对全省门店进行抽查,如发现问题,及时进行整改。

  3 10月份对没有达标的店进行复查,1025日前全省门店必须全部达标。

  4、 11月份由中新协专家组抽查。

  5、 20204月底前,由中新协验收发证,总结表彰。

四、工作要求

  1、加强领导,精心组织。服务标准(2018贯标工作和《星级示范店》建设工作是新华书店自身建设的一项有益工作。各分公司经理要充分认识此项工作的意义,通过贯标活动,进一步推动门店软件、硬件的建设。    

  2、各分公司应成立贯标工作小组,指定分管经理负责,严格对照《全国新华书店实体店服务标准2018》认真自评,找出问题,落实整改。要求实事求是、客观公正、不回避问题、不降低标准,全覆盖、全达标。

 

联系人: 陈玉霞  0791-82298616  18507917979

          胡婷婷  0791-82298657    18702646530

       

 箱:1434663473@QQ.com

 真:0791-82298657

 

特此通知

 

附件:1中新协[2018]11号文件

2、《新华书店实体店服务标准(2018)》

3、《新华书店实体店服务标准(2018)》申报表

4、《星级示范店》推荐表

 

 

                           江西新华发行集团有限公司

                               2019327

附件:201932716141551094.rar

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